Opšti uslovi Internet prodavnice

I. Predmet

Član 1: Ovi Opšti uslovi, u daljem tekstu skraćeno „Opšti uslovi“, imaju za cilj da regulišu odnose između TYENT SRBIJA, u daljem tekstu skraćeno „Pružalac usluge“, vlasnika internet prodavnice https://tyentserbia.com/, u daljem tekstu „Internet prodavnica“, i svakog korisnika/kupca u okviru Internet prodavnice, koji se u nastavku skraćeno nazivaju „Korisnici“.

II. Informacije o Pružaocu usluge

Član 2: Informacije o Pružaocu usluge:

1. Naziv: TYENT SRBIJA
2. Sedište i adresa:
3. Detalji za korespodenciju:
4. Telefon: +38163565324,
5. Email: ilove@tyentserbia.com
6. Registracija:
7. Nadzorni organi:

(a) Komisija za zaštitu ličnih podataka Republike Bugarske:

1. Email: kzld@cpdp.bg,
2. Veb Sajt: www.cpdp.bg

(b) Komisija za zaštitu potrošača:

(c) Komisija za zaštitu konkurencije:

Registracija poreza na dodatu vrednost:

III. Opšte odredbe

Član 3: Rad Internet prodavnice organizovan je u skladu sa pravilima navedenim u Opštim uslovima poslovanja.
Član 4: Pružalac usluge ne garantuje kontinuiran rad Internet prodavnice, niti garantuje da će ista biti bez grešaka.
Član 5: Pružalac usluge zadržava pravo da prekine pristup delu ili celoj Internet prodavnici bez saglasnosti Korisnika na neodređeni period, bilo planirano ili slučajno, bez da snosi odgovornost za bilo kakvu štetu koja može nastati usled prekida.
Član 6: Pružalac usluge zadržava pravo da promeni strukturu i/ili sadržaj Internet prodavnice bez prethodnog obaveštenja.

IV. Karakteristike i korišćenje Internet prodavnice

Član 7: Primarne karakteristike usluga koje Pružalac usluge pruža Korisnicima preko Internet prodavnice, u daljem tekstu skraćeno „Usluge“, obuhvataju sledeće:
(1) Pružalac usluge omogućava Korisnicima da pregledaju i dele sadržaj objavljen na Internet prodavnici. Ovo uključuje informacije o Pružaocu usluge, timu Pružaoca usluge, pruženim uslugama, aktuelnim ponudama, informativnim člancima, kontakt informacijama, prezentacijama klijenata i partnera i još mnogo toga.
(2) Pružalac usluge nudi mogućnost iniciranja telefonskog poziva preko funkcionalnih dugmadi u okviru Internet prodavnice.
(3) Pružalac usluge pruža mogućnost slanja elektronskih upita (e-pošte) putem funkcionalnih obrazaca za upite na Internet prodavnici. Korisnici moraju da popune navedena polja i kliknu na dugme „Pošalji“. Korisnici treba da budu svesni i prihvatanjem ovih Opštih uslova treba da shvate da korišćenje ove usluge ne dovodi automatski do sklapanja ugovora između Korisnika i Pružaoca usluge. Slanje upita putem e-pošte ne obavezuje Pružaoca usluge da pruži određenu uslugu ili uspostavi ugovorni odnos između Pružaoca usluge i Korisnika. Korisnik koji pošalje upit putem e-pošte sklapa ugovor sa Pružaocem usluge za navedenu uslugu tek nakon što dobije potvrdu od Pružaoca usluge. Pružalac usluge ne garantuje vreme odgovora.
(4) Pružalac usluge nudi mogućnost slanja elektronskih upita putem programa e-pošte Korisnika klikom na funkcionalne veze iz Internet prodavnice. Da bi koristio ovu funkciju, Korisnik mora da izabere određenu funkcionalnu vezu u okviru Internet prodavnice (gde je data adresa e-pošte Pružaoca usluge na koju se može kliknuti). Ova radnja će otvoriti novu poruku e-pošte u korisnikovom programu e-pošte. Pružalac usluge ne garantuje vreme odgovora.
(5) Pružalac usluge pruža mogućnost povezivanja Korisnika sa poslovnim profilima Pružaoca usluge na društvenim mrežama, profilima i veb sajtovima njegovih partnera, kupaca i drugih. Svrha ovoga je veća pogodnost za Korisnika, a Pružalac usluge nije odgovoran za sadržaj povezanih profila i veb sajtova koji nisu u vlasništvu ili kojima ne upravlja Pružalac usluge. Ovi Uslovi i odredbe se ne primenjuju na povezane profile i stranice osim ako je izričito drugačije navedeno.
(6) Pružalac usluge nudi mogućnost promene jezika sadržaja na veb sajtu biranjem funkcionalnih dugmadi ili ikona koje označavaju odgovarajuće jezike na vrhu Internet prodavnice. Pružalac usluge ne garantuje mogućnost prevođenja svakog pojedinačnog sadržaja u okviru Internet prodavnice. Ukoliko trenutno pregledana stranica nije dostupna na izabranom jeziku, Korisnik će biti preusmeren na početnu stranicu Internet prodavnice na izabranom jeziku.
(7) Pružalac usluge dozvoljava Korisnicima da se pretplate na informativni bilten koji se naziva „Bilten“. Ova pretplata omogućava Korisnicima da primaju informativne članke, vesti, predloge, ponude i drugi sadržaj od Pružaoca usluge na navedenu elektronsku adresu (e-poštu). Korisnici daju svoju izričitu saglasnost za primanje biltena tako što će navesti svoju adresu e-pošte u okviru Internet prodavnice. Nakon davanja svoje adrese e-pošte, Korisnici će dobiti e-poštu koja potvrđuje njihovu saglasnost da se pretplate na bilten. Ukoliko Korisnici potvrde svoju saglasnost putem primljene e-pošte, biće preusmereni na veb sajt u svom pretraživaču kako bi pružili dodatnu potvrdu svoje saglasnosti.
Bilten se dostavlja na neodređeno vreme, a učestalost elektronskih poruka koje Pružalac usluge šalje može da varira.
Korisnici mogu da odustanu od usluge Bilten u bilo kom trenutku i bez navođenja razloga koristeći jedan od sledećih metoda: (i) klikom na vezu za deaktivaciju uključenu u bilo koju elektronsku poruku iz Biltena; (ii) slanjem e-pošte Pružaocu usluge na ilove@tyentbulgaria.com u kojoj se izražava želja da se odjavi sa usluge; ili (iii) slanjem pismenog zahteva za odjavu putem pošte na adresu Pružaoca usluge Gh. Dianabad, blok 32, ulaz B, stan 65, Sofija.
Član 8. Korisnici imaju mogućnost sklapanja ugovora o kupoprodaji robe koja se nudi u Internet prodavnici.
Član 9. (1) Prihvatanjem Opštih uslova, Korisnik i Pružalac usluge su saglasni da se sva komunikacija u vezi sa zaključenjem i izvršenjem ugovora o kupoprodaji dobara u Internet prodavnici mogu odvijati elektronskim putem i putem elektronskih izjava kao definisanih Zakonom o elektronskom dokumentu i elektronskom potpisu i članom 11. Zakona o elektronskom poslovanju.
(2) Ukoliko Korisnici koriste Internet prodavnicu uz registraciju i ukoliko su dostavili svoje korisničko ime i lozinku, pretpostavlja se da su elektronske izjave korisnika dale osobe navedene u podacima Korisnika koje su date prilikom registracije u Internet prodavnici.
Član 10. (1) Korisnici mogu slobodno da pretražuju Internet prodavnicu bez registracije.
(2) Da bi koristili Internet prodavnicu uz registraciju, Korisnici moraju završiti proces registracije i dostaviti korisničko ime i lozinku za daljinski pristup.
(3) Korisničko ime je izvedeno iz adrese e-pošte za registraciju, a Korisnik prilikom elektronske registracije postavlja svoju lozinku za pristup Internet prodavnici. Polja koja zahtevaju unos podataka prilikom registracije su označena zvezdicom.
(4) Korisnici se obavezuju da će pružiti tačne, potpune i ažurne informacije tokom registracije. Korisnici moraju odmah da ažuriraju svoje registracione podatke u slučaju promena.
(5) Unošenjem podataka o registraciji i odabirom opcije „Ragistrovati profil na sajtu?“ ili dugmeta „Registracija“, Korisnici izjavljuju da razumeju ove Opšte uslove, slažu se sa njihovim sadržajem i obavezuju se da će ih bezuslovno poštovati.
(6) Korisnici se mogu registrovati na Internet prodavnicu nakon što završe porudžbinu sa stranice Porudžbine tako što će izabrati opciju „Registrovati profil na sajtu?“ i kreirati lozinku ili preko stranice Moj nalog u odeljku Registracija tako što ćete uneti adresu e-pošte i lozinku i izabrati dugme Registruj se.
(7) Nakon uspešne registracije, Korisnici dobijaju e-poštu sa potvrdom na navedenu adresu e-pošte, kojom se potvrđuje njihova registracija i aktivacija profila.
Član 11. Glavne karakteristike ponuđene robe date su u Internet prodavnici.
Član 12. (1) Cena svakog proizvoda navedena u Internet prodavnici je konačna cena proizvoda, uključujući sve poreze i naknade i važi u trenutku objavljivanja. Nakon ulaska ili prijavljivanja na svoj nalog u Internet prodavnici, Korisnici mogu da vide personalizovane cene ako ih je Pružalac usluge konfigurisao za njihov nalog.
(2) Troškovi isporuke nisu uključeni u cenu proizvoda.

V. Tehnički koraci za zaključivanje kupoprodajnog ugovora putem Internet prodavnice

Član 13. (1) Korisnici koriste Internet prodavnicu za sklapanje ugovora o kupoprodaji robe ponuđene u okviru prodavnice.
(2) Ugovor je sklopljen na bugarskom jeziku.
(3) Korisnik, koji je identifikovan podacima datim prilikom registracije i pohranjenim u ličnom profilu Korisnika, postaje strana u ugovoru sa Pružaocem usluge.
(4) Internet prodavnica nudi tehničke mehanizme za identifikaciju i ispravljanje grešaka u unosu informacija pre potvrđivanja kupoprodajnog ugovora. Ukoliko obavezno polje ostane prazno, Internet prodavnica neće dozvoliti završetak porudžbine i uputiće Korisnika da ispravno popuni informacije koje nedostaju.
(5) Ugovor o kupoprodaji dobara smatra se zaključenim od trenutka kada Pružalac usluge potvrdi porudžbinu Korisnika.
(6) Korisnici mogu izvršiti porudžbinu putem:
Direktnog kontakta sa Pružaocem usluge putem telefona, e-pošte, obrasca za upit u Internet prodavnici ili obrasca za brzu porudžbinu na stranici proizvoda.
Naručivanje preko sistema Internet prodavnice.
(7) Prilikom naručivanja preko sistema, Korisnik bira željeni(e) Proizvod(e) pomoću dugmeta „Dodaj u korpu“ za svaki proizvod.
(8) Nakon odabira željenog(ih) proizvoda(a), Korisnik treba da pređe na stranicu Korpa kako bi pregledao izbor, izvršio ispravke ukoliko je potrebno, a zatim izabrao dugme „Završi porudžbinu“.
(9) Korisnici treba da obezbede tačne, ažurne informacije o porudžbini, obračunu i isporuci na stranici za porudžbinu, uključujući ime, prezime, državu/okrug, ulicu ili okrug, grad, poštanski broj, telefon i adresu e-pošte.
Korisnici koji imaju nalog u okviru Internet prodavnice treba da provere tačnost informacija sačuvanih na njihovom nalogu i izvrše potvrdu tokom procesa porudžbine.
Korisnici mogu da unesu Promotivni kod u naznačena polja ukoliko poseduju isti i žele da ga iskoriste, a zatim da izaberu dugme Primeni. Korisnici treba da budu unapred obavešteni o uslovima i ograničenjima za korišćenje njihovog Promotivnog koda.
Dostava je besplatna.
Korisnici mogu da izaberu način plaćanja za svoju porudžbinu:
Putem bankovnog transfera: Korisnik uplaćuje puni iznos dospeća putem bankovnog transfera na bankovni račun koji je naveden na kraju porudžbine.
Putem PayPal platforme: Korisnik se usmerava na PayPal Inc. sistem u cilju plaćanja celokupnog iznosa dospeća.
Nakon završetka i potvrde porudžbine, Korisnici će videti ukupan iznos i sve dodatne naknade koje treba platiti.
Korisnici izražavaju saglasnost sa ovim Opštim uslovima i Politikom privatnosti tako što će označiti polja za potvrdu „Pročitao sam i slažem se sa uslovima i odredbama sajta“ i „Pročitao sam i prihvatam Politiku privatnosti“.
Korisnici završavaju porudžbinu odabirom dugmeta Poruči.
Ukoliko Korisnik nije pravilno popunio sva obavezna polja, porudžbina se ne može izvršiti. Korisnik treba pravilno da popuni neophodna polja i zatim ponovo pritisne dugme Poruči.
(10) Korisnik je preusmeren na stranicu koja potvrđuje uspešno obavljenu porudžbinu.
(11) Korisnik dobija obaveštenje putem e-pošte, poslato na adresu e-pošte navedenu prilikom poručivanja, kojom se potvrđuje uspešna porudžbina. Obaveštenje uključuje izabrane proizvode i iznos za plaćanje.
(12) Za potvrdu izvršene porudžbine i zaključenog ugovora o kupoprodaji robe, Korisnik treba da prihvati obaveštenje poslato putem e-pošte o izvršenoj porudžbini ili telefonski poziv Pružaoca usluge na broj telefona koji je Korisnik dostavio.
(13) Korisnik može dobiti dodatna obaveštenja putem e-pošte kada se status porudžbine promeni u sistemu Internet prodavnice.
(14) Isporuka robe koju je naručio Korisnik se vrši u roku od 3 radna dana za grad Sofiju i 20 radnih dana za ostale oblasti, osim ako nije drugačije naznačeno za odabrane proizvode. Ovo se radi nakon potvrde porudžbine od strane Pružaoca usluge i prijema uplate Korisnika na bankovni račun Pružaoca usluge na jedan od sledećih načina plaćanja: putem bankovnog transfera ili putem PayPal platforme.
Član 14. Pružalac usluge nije odgovoran za neispunjene porudžbine ukoliko je Korisnik dao netačne, nepotpune i/ili lažne podatke, uključujući adresu za dostavu.
Član 15. Korisnik je saglasan da Pružalac usluge ima pravo da zahteva avansno plaćanje za ugovore zaključene sa Korisnikom o kupoprodaji robe i njihovoj isporuci.

VI. Odbijanje kupoprodajnog ugovora

Član 16. (1) Korisnici imaju pravo da odustanu od kupoprodajnog ugovora zaključenog preko Internet prodavnice u roku od 14 dana od dana prijema robe, bilo od strane Korisnika ili od trećeg lica koje je odredio Korisnik. Ovo pravo se može ostvariti bez plaćanja naknade, kazne ili navođenja razloga.
(2) Ovo pravo korisnici mogu iskoristiti popunjavanjem standardnog obrasca za odustajanje, koji se nalazi ovde: Prilog br. 6 čl. 47. stav 1. tačka 8. Zakona o zaštiti potrošača.
Član 17. (1) Ukoliko Korisnik iskoristi svoje pravo na odustajanje kao što je navedeno u prethodnom članu, Pružalac usluge mora refundirati sve uplate primljene od Korisnika u roku od 14 dana od dana kada je obavešten o odustajanju.
(2) Pružalac usluge neće nadoknaditi dodatne troškove isporuke ako Korisnik izričito izabere drugi način isporuke u odnosu na najjeftiniju standardnu opciju isporuke koju nudi Pružalac usluge.
(3) Korisnik je dužan da predmetnu robu vrati Pružaocu usluge u roku od 14 dana od dana obaveštenja Pružaoca usluge o njihovom odustajanju od kupoprodajnog ugovora. Korisnik je odgovoran za povratne troškove slanja.
Član 18. Ukoliko Korisnik ne ispuni uslove za odustajanje od kupoprodajnog ugovora i/ili vraćanje poručene robe, Pružalac usluge zadržava pravo da odbije da prihvati vraćenu robu i, shodno tome, da ne refundira iznos uplaćen od strane Korisnika.

VII. Prava intelektualne svojine

Član 19. (1) Sve informacije objavljene u Internet prodavnici, uključujući, ali ne ograničavajući se na: tekstove, fotografije, audio i video materijale, predstavljaju intelektualnu svojinu Pružaoca usluge ili ih Pružalac usluge koristi u skladu sa zakonskim pravima i iste su zaštićene aktuelnim zakonodavstvom u vezi sa zaštitom intelektualne svojine, uključujući, ali ne ograničavajući se na zaštitu autorskih i srodnih prava.
(2) Pružalac usluge zadržava sva prava iz prethodnog stava.
(3) Upotreba informacija iz stava 1. ovog člana, uključujući, ali ne ograničavajući se na kopiranje, modifikovanje ili reprodukciju bez saglasnosti i dozvole Pružaoca usluge ili relevantnog nosioca prava intelektualne svojine, zabranjena je osim ako nije izričito dozvoljena u skladu sa zakonom. Takve radnje predstavljaju kršenje prava intelektualne svojine Pružaoca usluge ili prava dotičnog nosioca prava uskoliko se razlikuju od Pružaoca usluge.
Član 20. Internet prodavnica može da sadrži nazive i brendove proizvoda, usluga ili pojedinaca koji jesu ili mogu biti žigovi u vlasništvu Pružaoca usluge ili trećih lica. Pristup Internet prodavnici i bilo šta u ovim Opštim uslovima ili ostatku sadržaja Internet prodavnice ne treba tumačiti ili interpretirati kao davanje licence ili prava na korišćenje bilo koje takve robne marke bez prethodne pismene saglasnosti Pružaoca usluge ili relevantnog trećeg lica koje je vlasnik predmetne intelektualne svojine.

VIII. Ostali uslovi

Član 21. Pružalac usluge je podređen sledećim Organima za alternativno rešavanje potrošačkih sporova: Komisiji za zaštitu potrošača i Komisiji za zaštitu konkurencije.
Član 22. (1) Informacije i materijali dostupni u Internet prodavnici, uključujući ali ne ograničavajući se na članke, slike, poruke i drugi sadržaj, su informativnog karaktera, opšte i apstraktne prirode. Oni ne predstavljaju i ne bi trebalo da budu prihvaćeni ili protumačeni kao saveti, smernice i/ili konsultacije koje Pružalac usluge pruža bilo kom Korisniku Internet prodavnice.
(2) Pružalac usluge nije odgovoran za tačnost, pouzdanost, istinitost i/ili ažurnost informacija i materijala dostupnih na i/ili preko Internet prodavnice u bilo kojoj situaciji. Dostavljene informacije možda nisu primenljive na konkretne činjenične situacije.
(3) Pružalac usluge ne preuzima imovinsku i/ili neimovinsku odgovornost za sadržaj Internet prodavnice, niti je odgovoran za bilo kakvu štetu koju pretrpi bilo koji Korisnik i/ili treće lice u vezi sa korišćenjem Internet prodavnice i /ili njegove dostupne informacije i materijale, uključujući njihovu primenu na određenu situaciju (na primer, da korisnik preduzima određene radnje na osnovu informacija objavljenih u Internet prodavnici).
Član 23. Eventualna ništavnost bilo koje odredbe Opštih uslova neće imati za posledicu ništavost celog ugovora.
Član 24. Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu za sve Korisnike od 21. septembra 2023. godine.
Član 25. Pružalac usluge zadržava pravo da izmeni ove Opšte uslove u bilo kom trenutku, a sve promene Opštih uslova će uticati na Korisnike bez potrebe za izričitim obaveštenjem.
Član 26. Korišćenjem (uključujući, ali ne ograničavajući se na, pregled, klik na linkove, unos informacija, itd.) Internet prodavnice i informacija tamo prikazanih, Korisnik izražava bezuslovnu saglasnost sa Opštim uslovima i svim naknadnim izmenama istih. Korisnik potvrđuje da su ovi uslovi obavezujući i da će ih poštovati.